Une journée dans la vie d’une responsable des accueils
De votre arrivée à votre départ, Lucile Colliou met tout en oeuvre pour que votre séjour soit à la hauteur de vos espérances.
Aux Sources de Cheverny, Lucile est toujours à proximité du comptoir du lobby d’accueil. « C’est le coeur de la Maison où nous accueillons nos hôtes dans une atmosphère très chaleureuse, mais c’est aussi mon lieu de travail. »
Arrivée il y a deux ans au poste de Responsable des Accueils, cette Tourangelle de 36 ans, formée au commerce et à la relation client, a su devenir l’atout bienvenue des Sources de Cheverny. « Nous sommes les premiers visages que les hôtes rencontrent, les premiers mots qu’ils entendent aussi. C’est pourquoi mon équipe et moi veillons, avec toute l’attention nécessaire, à ce qu’ils se sentent immédiatement à l’aise. »
Bienveillante et empathique, elle coordonne cinq réceptionnistes, trois bouteillers, deux factotums, ainsi que deux agents de réservation. « Le service des accueils se distingue par son fonctionnement continu 24h/24, ce qui confère à sa gestion une dimension unique et passionnante. »
Réunions avec les différents chefs de service, enregistrements des hôtes, accompagnement en chambre, gestion des départs… Les journées de Lucile s’adaptent aussi au mouvement perpétuel de la Maison qui possède comme tout établissement hôtelier son lot d’imprévus. « J’aime particulièrement répondre aux requêtes spécifiques des hôtes et trouver des solutions à des situations atypiques », glisse-t-elle gaiement.
Le respect et l’amélioration du service étant ses priorités, Lucile est toujours ouverte à la conversation. « Forte de mon expérience en tant que directrice adjointe au sein de deux hôtels haut de gamme aux Canaries, je parle couramment l’espagnol, mais aussi l’anglais et l’allemand. Dialoguer avec des personnes de différentes nationalités nourrit mon épanouissement personnel et professionnel au quotidien. »
Source : Magazine Les Sources 2024
